PEC Oświęcim - kontakt, awarie, biuro obsługi i przyłączenia do sieci ciepłowniczej

Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Sp. z o.o. w Oświęcimiu to lokalny dostawca ciepła systemowego dla miasta i gminy. Spółka zarządza siecią o długości ponad 64 km, obsługującą 1490 odbiorców – od wspólnot mieszkaniowych po szpitale, szkoły i firmy. Najwięksi odbiorcy to wspólnoty administrowane przez EURODOM, Spółdzielnia Mieszkaniowa ‘Budowlanka’ oraz wspólnoty obsługiwane przez MEDIATOR. PEC nie wytwarza ciepła, lecz kupuje je z Elektrociepłowni EC-1 należącej do Synthos Dwory 7 Sp. z o.o. S.K.A. i dystrybuuje po mieście. Dla mieszkańca oznacza to jedno: jeśli masz centralne ogrzewanie w Oświęcimiu, prawdopodobnie masz do czynienia z PEC-em – czy to przy zawieraniu umowy, zgłaszaniu awarii, czy rozliczaniu kosztów.

Chcę zgłosić awarię ciepła → Pogotowie ciepłownicze – zgłoś awarię Potrzebuję adresu i telefonu do siedziby → Siedziba i kontakt ogólny Chcę załatwić umowę, przyłączenie lub reklamację → Biuro Obsługi Odbiorcy – umowy, przyłączenia, reklamacje Chcę sprawdzić, jak przyłączyć się do sieci → Jak przyłączyć się do sieci? Potrzebuję uzgodnień branżowych lub usług technicznych → Uzgodnienia branżowe i usługi techniczne Chcę sprawdzić ceny usług dodatkowych → Cennik usług dodatkowych Chcę dowiedzieć się więcej o bonie ciepłowniczym i ograniczeniach dostaw → Ważne informacje dla odbiorców Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Pogotowie ciepłownicze – zgłoś awarię

To najważniejszy kontakt, gdy zabraknie ciepła lub wystąpią zakłócenia w dostawie. Pogotowie Ciepłownicze działa w dwóch trybach: całodobowym w sezonie grzewczym i dziennym w okresie letnim.

W sezonie grzewczym dyżur trwa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W okresie letnim pogotowie pracuje w godzinach 7.00-15.00. Zgłoszenia przyjmowane są jedynie od osób, które podają dane osobowe oraz numer telefonu kontaktowego. W razie wystąpienia zakłóceń pracy instalacji centralnego ogrzewania zgłoszenia prosimy kierować w pierwszej kolejności do właściwej administracji budynku, a w przypadku podpisanej umowy na konserwację wewnętrznej instalacji c.o. pod numer pogotowia ciepłowniczego.

Pogotowie mieści się w budynku pod adresem:

Siedziba i kontakt ogólny

Główna siedziba PEC to miejsce, gdzie załatwisz formalności administracyjne, złożysz dokumenty i skontaktujesz się z poszczególnymi działami. Pamiętaj: zakład nie prowadzi obsługi kasowej – opłaty mogą być realizowane za pomocą przelewów bankowych lub wpłat na poczcie.

Godziny urzędowania obowiązują od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 15:00. W tym czasie działa sekretariat, gdzie można złożyć wnioski i dokumenty.

Adres: 32-600 Oświęcim, ul. Zaborska 144

Telefony ogólne: +48 33 842 22 45, +48 33 842 61 43, 33 842 45 15

Biuro Obsługi Klienta – umowy, przyłączenia, reklamacje

W Biurze Obsługi Klienta załatwisz wszystko, co dotyczy bezpośredniej współpracy z PEC-em: zawarcie umowy na dostawę ciepła, przyłączenie nowego obiektu do sieci, rozliczenia, a także skargi i reklamacje. Biuro Obsługi Klienta działa w budynku głównym przy ul. Zaborska 144, pokój nr 5.

Warto wiedzieć, że numer +48 33 842 61 43 to centrala telefoniczna – aby połączyć się z konkretnym działem, wybierz wewnętrzny numer.

Jak przyłączyć się do sieci?

Proces przyłączenia obiektu do miejskiej sieci ciepłowniczej wygląda następująco:

1. Wstępna informacja – skontaktuj się z Działem Marketingu i Obsługi Odbiorcy, aby sprawdzić możliwości techniczne podłączenia konkretnego adresu.
2. Formularz zgłoszeniowy – pobierz i wypełnij “Informację o możliwości przyłączenia do sieci miejskiej”, prześlij e-mailem lub złóż w sekretariacie.
3. Wniosek o warunki – jeśli przyłączenie jest możliwe, złóż “Wniosek o wydanie warunków przyłączenia”.
4. Otrzymasz w terminie do 30 dni: Warunki techniczne przyłączenia do sieci ciepłowniczej oraz Umowę przyłączeniową.
5. Koszty – odbiorca płaci 25% kosztów budowy przyłącza, pozostałe 75% pokrywa PEC. W razie konieczności budowy sieci ciepłowniczej lub zewnętrznej instalacji odbiorczej zasilającej obiekt, PEC pokrywa 100% kosztów projektowania i budowy tej sieci.
6. Instalacja wewnętrzna – na własny koszt wykonasz instalację wewnętrzną w budynku i w razie potrzeby węzeł cieplny; PEC na własny koszt instaluje licznik ciepła wraz z niezbędnymi dodatkowymi urządzeniami, wchodzącymi w skład układu pomiarowego.

Po zawarciu umowy o przyłączenie do miejskiej sieci ciepłowniczej oraz dokonaniu ostatecznego odbioru przyłącza i uiszczeniu opłaty za przyłączenie, podpisujesz Umowę kompleksową dostarczania ciepła – na jej podstawie dostarczane jest ciepło do obiektów.

Uzgodnienia branżowe i usługi techniczne

Dla firm i inwestorów planujących budowę PEC oferuje uzgodnienia branżowe oraz komercyjne usługi projektowe, wykonawcze i nadzorcze.

Uzgodnienie branżowe – wymagane przy projektowaniu obiektów w sąsiedztwie sieci ciepłowniczej. Złóż wniosek w sekretariacie (osobiście, pocztą tradycyjną lub e-mailem). Uzgodnienie otrzymasz w ciągu 30 dni wraz z fakturą za usługę. Opłata za wykonanie uzgodnienia ustalana jest na podstawie cennika.

Oferta komercyjna – PEC realizuje zadania inwestycyjne i remontowe własnymi siłami, zatrudniając osoby z uprawnieniami budowlanymi. Zakres obejmuje projektowanie, przygotowanie zadań, wykonawstwo i nadzór. W sprawie wyceny indywidualnej skontaktuj się z Kierownikiem Działu Ogólnotechnicznego: 33 842-61-43.

Cennik usług dodatkowych

Poniżej stawki za wybrane czynności poza standardową dostawą ciepła. Ceny podane w złotych – kolumna netto i brutto.

Ważne informacje dla odbiorców

Bon ciepłowniczy – nie w PEC-u

Od 30 września 2025 roku weszła w życie ustawa o bonie ciepłowniczym. PEC nie przyjmuje wniosków – składaj je w Centrum Usług Społecznych w Oświęcimiu przy ul. Jana III Sobieskiego 15B. PEC nie uczestniczy w procesie realizacji wniosków (przyjmowanie, weryfikacja i wypłata bonu). Dodatkowe informacje o bonie ciepłowniczym zamieszczone są na stronie gov.pl.

Skala systemu ciepłowniczego

Sieć PEC w Oświęcimiu to dwa ciągi magistrali (“Północ” i “Południe”) połączone spinkami w rejonach ul. Słowackiego i Zaborskiej. Łączna długość sieci: 64 814 metrów, z czego około 40% wykonano w technologii preizolacji. PEC obsługuje 1490 odbiorców ciepła. Najwięksi odbiorcy to wspólnoty mieszkaniowe administrowane przez EURODOM (13,96 MW), Spółdzielnia Mieszkaniowa “Budowlanka” (12,43 MW) oraz wspólnoty obsługiwane przez MEDIATOR (7,51 MW).

Plan ograniczeń dostaw

W sytuacjach kryzysowych (na podstawie Prawa energetycznego i rozporządzenia Rady Ministrów) PEC może wprowadzić ograniczenia polegające na obniżeniu parametrów jakościowych lub ilościowych nośnika ciepła nie powodujących zamarznięcia sieci i instalacji ciepłowniczych.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię ogrzewania? W sezonie grzewczym dzwoń całodobowo pod numer 9 9 3 lub +48 33 84 222 84. Poza sezonem – w godzinach 7.00-15.00. Pogotowie mieści się przy ul. 11 Listopada 10. Najpierw jednak sprawdź, czy problem nie dotyczy wewnętrznej instalacji Twojego budynku.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta PEC? Biuro Obsługi Klienta znajduje się w siedzibie głównej przy ul. Zaborska 144, pokój nr 5. Telefon: +48 33 842 61 43 (wewnętrzne 27 lub 50). To tu załatwisz umowę, przyłączenie, rozliczenia i reklamacje.

3. Czy mogę załatwić sprawy z PEC online? Formularze i wnioski możesz przesłać e-mailem lub złożyć w sekretariacie. PEC oferuje również faktury elektroniczne po złożeniu stosownego oświadczenia. Szczegóły dotyczące zawarcia umów i rozliczeń ustal indywidualnie z Biurem Obsługi Klienta.

4. Czy w siedzibie PEC można zapłacić gotówką? Nie. Zakład nie prowadzi obsługi kasowej. Opłaty mogą być realizowane za pomocą przelewów bankowych lub wpłat na poczcie.

5. Ile kosztuje przyłączenie do sieci ciepłowniczej? Odbiorca ponosi 25% kosztów budowy przyłącza – dokładną kwotę poznasz po otrzymaniu warunków technicznych. Pozostałe 75% pokrywa PEC. Instalację wewnętrzną i ewentualny węzeł wykonujesz na własny koszt. W razie konieczności budowy sieci ciepłowniczej lub zewnętrznej instalacji odbiorczej zasilającej obiekt, PEC pokrywa 100% kosztów projektowania i budowy tej sieci.

6. Kto obsługuje wnioski o bon ciepłowniczy? Nie PEC. Wnioski o przyznanie bonu ciepłowniczego należy składać w Centrum Usług Społecznych w Oświęcimiu przy ul. Jana III Sobieskiego 15B. PEC nie uczestniczy w procesie realizacji wniosków (przyjmowanie, weryfikacja i wypłata bonu). Dodatkowe informacje na stronie gov.pl.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.pec-oswiecim.com.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.