Miejski Zakład Wodociągów i Kanalizacji w Kętach - kontakt, godziny, awarie, e-BOK

Miejski Zakład Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Kętach to komunalne przedsiębiorstwo odpowiedzialne za dostarczanie wody pitnej i odprowadzanie ścieków na terenie miasta oraz sołectw gminy. Spółka zarządza siecią liczącą ponad 230 km rurociągów, obsługuje blisko 42 tysiące mieszkańców i prowadzi własne laboratorium badawcze z akredytacją ISO/IEC 17025. Siedziba główna mieści się przy ul. Św. M. Kolbe 25a, gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta oraz większość działów technicznych i administracyjnych.

Chcę szybko załatwić najważniejszą sprawę → Najważniejsze sprawy Szukam numeru telefonu lub adresu → Kontakt i siedziba Chcę podpisać umowę lub zamontować dodatkowy wodomierz → Zawarcie umowy i wodomierz dodatkowy Chcę sprawdzić zasady płatności lub odłączenia wody → Płatności, zadłużenie i odłączenie wody Potrzebuję zbadać wodę lub ścieki → Laboratorium — badania i przyjmowanie próbek Sprawdzam, czy budynek jest przystosowany dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Interesują mnie parametry sieci i oczyszczalni → Infrastruktura i oczyszczalnia ścieków Chcę poznać ceny i zapisać się na eFakturę → Taryfa i eFaktura Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Zgłoszenie awarii wody lub kanalizacji → Dział Sieci Wodno-Kanalizacyjnej, wew. 206, tel. 33 845 22 78 lub 33 845 27 94
• Podpisanie nowej umowy wodno-kanalizacyjnej → Biuro Obsługi Klienta (BOK), wew. 208, 209, 220, 200, tel. 33 845 22 78 lub 33 845 27 94
• Sprawy księgowe, faktury, zadłużenie → Dział Księgowości, wew. 205, tel. 33 845 22 78 lub 33 845 27 94
• Odcięta woda — pobór zastępczy → Zastępczy punkt poboru wody, ul. Św. M. Kolbe 25a, godziny otwarcia siedziby
• Badanie jakości wody lub ścieków → Laboratorium, wew. 33, 34, przyjmowanie próbek w godzinach 7:00–9:00
• Sprawy techniczne oczyszczalni → Oczyszczalnia Ścieków, ul. Słowackiego 37, tel. 33 845 24 26, 33 845 42 93, 33 845 42 94

Kontakt i siedziba

Główna siedziba Spółki znajduje się w Kętach przy ul. Św. M. Kolbe 25a. Biuro Obsługi Klienta oraz większość działów pracuje w standardowych godzinach od poniedziałku do piątku od 7:00 do 15:00. To tutaj załatwisz większość spraw urzędowych — od zawarcia umowy po zgłoszenie awarii i kwestie rozliczeniowe.

Poniżej pełna lista kontaktowa do poszczególnych działów. Numery wewnętrzne podano jako uzupełnienie — dzwoniąc na główne linie Spółki, poproś o przekierowanie.

Zawarcie umowy i wodomierz dodatkowy

Nowa umowa wodno-kanalizacyjna zostanie przygotowana w terminie 14 dni od złożenia kompletu dokumentów. Wypełnione wnioski należy złożyć osobiście w Biurze Obsługi Klienta lub przesłać drogą pocztową na adres siedziby.

Jeśli planujesz wykorzystywać wodę do celów bezpowrotnych — podlewania ogrodu, celów rolniczych, hodowli zwierząt — możesz zamontować dodatkowy wodomierz, który odliczy tę ilość od opłat za ścieki. Montaż wykonujesz we własnym zakresie zgodnie z wytycznymi technicznymi, następnie zgłaszasz to do Spółki w celu odbioru technicznego i zaplombowania. Usługa odbioru jest płatna. Po instalacji dodatkowego wodomierza naliczany będzie abonament obejmujący rozliczenia na podstawie jego wskazań, z odczytem co dwa miesiące.

Płatności, zadłużenie i odłączenie wody

Faktury za wodę i ścieki wystawiane są cyklicznie i wysyłane listem zwykłym lub doręczane przez pracownika. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wysłania faktury lub dostarczenia jej w inny sposób.

W przypadku braku zapłaty po około miesiącu od daty wystawienia faktury Spółka wysyła wezwanie do zapłaty z 7-dniowym terminem dodatkowym. Jeśli po upływie dwóch pełnych okresów rozliczeniowych następujących po wezwaniu zaległość nadal nie zostanie uregulowana, Spółka wysyła ostateczne wezwanie z kolejnym 7-dniowym terminem i może odciąć dostawę wody lub zamknąć przyłącze kanalizacyjne.

Odbiorcy z odciętą wodą mogą korzystać z zastępczego punktu poboru wody przeznaczonej do spożycia, zlokalizowanego w siedzibie Spółki przy ul. Św. M. Kolbe 25a, w godzinach otwarcia biura. Wznowienie dostawy następuje wyłącznie po całkowitym uregulowaniu zadłużenia i pokryciu kosztów odcięcia oraz wznowienia usługi.

Laboratorium — badania i przyjmowanie próbek

Laboratorium Badawcze MZWiK prowadzi działalność na potrzeby Spółki oraz dla klientów zewnętrznych. Posiada certyfikat akredytacji nr AB 1097 zgodny z normą PN-EN ISO/IEC 17025:2018-02 „Ogólne wymagania dotyczące kompetencji laboratoriów badawczych i wzorcujących”.

Zakres badań obejmuje:

• pobieranie próbek ścieków, wód opadowych i roztopowych, wód powierzchniowych, osadów ściekowych, odpadów 19 08 05 oraz gleby ornej
• badania chemiczne i fizyczne tych próbek

Próbki ścieków z przydomowych oczyszczalni przyjmowane są od wtorku do piątku w godzinach 7:00–9:00. Minimalna objętość próbki na badania ChZT, BZT5 i zawiesiny ogólne to 2 litry. Podstawą do wykonania badań jest zlecenie podpisane przez Klienta i pracownika Laboratorium — formularz dostępny w sekretariacie lub na stronie Spółki. Płatność wyłącznie przelewem w terminie podanym na fakturze wystawionej po zakończeniu badań — nie ma możliwości zapłaty na miejscu.

Dostępność architektoniczna

Budynek siedziby przy ul. Św. M. Kolbe 25a jest częściowo dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Biuro Obsługi Klienta mieści się na parterze, co eliminuje konieczność pokonywania schodów. Przed budynkiem wyznaczono oznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.

Do budynku można wejść z psem przewodnikiem. Pracownik BOK pomaga w załatwieniu sprawy na miejscu — w razie potrzeby sprowadza z innych pięter właściwego pracownika danego działu.

Infrastruktura i oczyszczalnia ścieków

Spółka zarządza siecią wodociągową o długości 78,5 km w mieście i 155,9 km na terenie sołectw, wykonaną z PCV, PE, stali i żeliwa o średnicach od ø90 do ø500 mm. Sieć kanalizacyjna liczy 220,4 km (w tym 50,75 km rurociągu ciśnieniowego), z czego 17,7 km stanowi sieć ogólnospławna. W systemie funkcjonuje 41 przepompowni i tłoczni ścieków.

Główne źródło wody to zakup z AQUA S.A. w Bielsku-Białej oraz Refresco Sp. z o.o. w Kętach — gmina nie posiada własnych ujęć.

Oczyszczalnia Ścieków przy ul. Słowackiego 37 pracuje z przepustowością:

• etap I: 8 500 m³/d w okresie bezdeszczowym, 17 000 m³/d w okresie deszczowym
• docelowa: 12 500 m³/d w okresie bezdeszczowym

W latach 2025–2028 planowana jest rozbudowa oczyszczalni do przepustowości ok. 39 tys. m³/d i zwiększenie części biologicznej do prawie 50 000 RLM (Równoważnych Liczby Mieszkańców).

Taryfa i eFaktura

Obowiązująca taryfa za dostarczanie wody i odprowadzanie ścieków obowiązuje od 1 lutego 2026 roku na okres 3 lat. Szczegółowe stawki dostępne są na oficjalnej stronie Spółki.

Aby otrzymywać faktury elektronicznie i powiadomienia SMS, należy złożyć odpowiedni formularz zgody. Formularze dostępne są w sekretariacie oraz do pobrania ze strony www.mzwik-kety.com.pl w zakładce Formularze.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Zadzwoń do Działu Sieci Wodno-Kanalizacyjnej — wew. 206, tel. 33 845 22 78 lub 33 845 27 94 — lub udaj się osobiście do siedziby przy ul. Św. M. Kolbe 25a. Awarie można zgłaszać w godzinach pracy biura.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta i w jakich godzinach jest czynne? BOK mieści się w siedzibie głównej przy ul. Św. M. Kolbe 25a w Kętach. Czynne od poniedziałku do piątku od 7:00 do 15:00. Telefony: 33 845 22 78, 33 845 27 94 (wewnętrzne: 208, 209, 220, 200).

3. Czy mogę załatwić sprawy online przez e-BOK? Spółka obsługuje korespondencję elektroniczną przez platformę ePUAP — elektroniczna skrzynka podawcza przyjmuje dokumenty z podpisem kwalifikowanym lub profilem zaufanym. Formularze zgody na eFakturę i powiadomienia SMS dostępne są do pobrania ze strony internetowej. Sprawy wymagające interakcji (umowy, odbiory techniczne) załatwia się osobiście lub telefonicznie.

4. Ile kosztuje montaż wodomierza dodatkowego i jak długo trwa załatwienie sprawy? Koszt odbioru technicznego i zaplombowania wodomierza dodatkowego jest ustalany indywidualnie jako usługa płatna. Po zgłoszeniu montażu wykonanego we własnym zakresie Spółka dokonuje odbioru — termin uzależniony od obłożenia pracami. Następnie naliczany jest abonament z rozliczeniem co dwa miesiące.

5. Co się stanie, jeśli nie zapłacę faktury na czas? Po około miesiącu od terminu płatności otrzymasz wezwanie z 7-dniowym terminem dodatkowym. Jeśli po dwóch pełnych okresach obrachunkowych od upomnienia dług nadal nie zostanie uregulowany, Spółka może odciąć dostawę wody. Wznowienie wymaga spłaty całego zadłużenia plus koszty odcięcia i wznowienia.

6. Gdzie mogę pobrać wodę, jeśli dostawa została odcięta? Zastępczy punkt poboru wody znajduje się w siedzibie Spółki przy ul. Św. M. Kolbe 25a, czynny w godzinach otwarcia biura (pn–pt od 7:00 do 15:00).

7. Jakie dokumenty potrzebuję do zawarcia nowej umowy wodno-kanalizacyjnej? Szczegółowy wykaz dokumentów dostępny jest w Biurze Obsługi Klienta lub do pobrania ze strony Spółki. Wniosek należy złożyć osobiście w BOK — umowa zostanie przygotowana w ciągu 14 dni od dostarczenia kompletu dokumentów.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.mzwik-kety.com.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.