Pasażerowie mają głos - ankieta Kolei Małopolskich o jakości podróży

Wagon, ekran z kodem QR i kilka minut uwagi — tak wygląda prosta droga, by wpłynąć na codzienne podróże pociągiem. W Oświęcimiu pasażerowie zachęcani są do wzięcia udziału w badaniu satysfakcji, które ma pomóc poprawić komfort i organizację połączeń. To nie formularz dla urzędów, lecz narzędzie, dzięki któremu można wskazać, co działa, a co warto zmienić.

• Działania Kolei Małopolskich wokół badania satysfakcji
• Oświęcim i sposoby udziału w badaniu

Działania Kolei Małopolskich wokół badania satysfakcji

Przewoźnik ponownie zdecydował się zapytać pasażerów o opinie — to już druga edycja takiego badania. Głównym celem jest poznanie oczekiwań podróżnych i przekucie sugestii w realne zmiany w organizacji przewozów i standardzie obsługi. W komunikacie operator podkreśla, że każda wypełniona ankieta może posłużyć do precyzyjnego dopasowania działań do potrzeb pasażerów.

Ankieta ma charakter anonimowy i jest zaprojektowana tak, by nie zajmować dużo czasu. Władze Kolei Małopolskich wskazują, że szczególnie przydatne są konkretne uwagi dotyczące komfortu podróży, punktualności i dostępności informacji dla pasażerów.

Oświęcim i sposoby udziału w badaniu

Badanie odbywa się w terminie 16 do 31 października i dostępne jest na kilka sposobów, by ułatwić uczestnictwo jak największej liczbie osób:

• online — formularz dostępny w wersji polskiej i angielskiej;
• w pociągach — ankieterzy będą obecni w składach Kolei Małopolskich i będą udostępniać papierowe lub elektroniczne wersje ankiety;
• przez skanowanie kodu QR — na monitorach w pociągach będą wyświetlane kody kierujące bezpośrednio do formularza.

Organizator zachęca do udziału, przypominając, że to szybki sposób, by zgłosić poprawki dotyczące codziennych dojazdów. Wyniki badania mają posłużyć planowaniu działań mających na celu poprawę komfortu, skrócenie czasu podróży i uczynienie usług bardziej przyjaznymi dla pasażerów.

na podstawie: Urząd Miasta Oświęcim.